1.1 Voorwaarden lidmaatschapU dient te zijn ingeschreven als bedrijf bij de Kamer van Koophandel en dient een geldig BTW nummer te overleggen. Als uit uw inschrijving blijkt dat u activiteiten ontplooit als koerier of als transporteur dan kunt u opdrachten uitvoeren.De aanvraag voor een nieuw account moet volledig worden ingevuld en u verklaart hiermee dat u geautoriseerd bent om de rechtspersoon te binden aan deze algemene voorwaarden. De aangeleverde gegevens worden door Webkoerier gevalideerd bij de Kamer van Koophandel en de belastingdienst. Vervolgens ontvangt u van Webkoerier een bericht van goed- of afkeuring.
U bent verantwoordelijk voor alle handelingen met uw gebruikersnaam en wachtwoord en u mag de site slechts gebruiken met uw eigen gebruikersnaam en wachtwoord. U moet alle veiligheidsmaatregelen nemen om uw wachtwoord beschermd te houden en u mag dit niet kenbaar maken aan een ander persoon die niet werkzaam is binnen uw bedrijf.
1.2 Vergoedingen en dienstenDe kosten van de diverse lidmaatschapsvormen staan vermeld in artikel 8 Kostenbeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze algemene voorwaarden. Wij hebben het recht dit beleid en onze kosten te wijzigen. Dergelijke wijzigingen treden in werking 14 dagen na bekendmaking ervan op de startpagina van de site. Wij hebben tevens het recht dit beleid en de kosten voor onze diensten tijdelijk te wijzigen, bijvoorbeeld in het geval van een promotie. Deze wijzigingen worden van kracht onmiddellijk nadat wij de promotie hebben aangekondigd op de site. Promoties gelden niet voor reeds bestaande aanbiedingen op de site. Wij hebben het recht ons dienstenpakket op ieder ogenblik te wijzigen. In het geval dat Webkoerier een nieuwe dienst introduceert worden de kosten voor deze dienst van kracht onmiddellijk vanaf het begin van de dienst.
Tenzij anders omschreven, worden alle kosten aangeduid in euro’s. U aanvaardt dat wij onze facturen versturen in elektronisch formaat versturen. In artikel 7 Beleid facturering en creditering en artikel 8 Kostenbeleid treft u meer informatie aan over betalingen en kosten.
1.3 Webkoerier is slechts een platform
1.3.1 PLATFORMWebkoerier functioneert slechts als een online platform dat enkel geregistreerde gebruikers in staat stelt vrachten te kopen of te verkopen aan andere geregistreerde gebruikers van Webkoerier. Wij controleren aanbiedingen geplaatst door gebruikers niet en wij zijn niet betrokken bij de transacties tussen kopers en verkopers. Wij wijzen de aangeboden orders niet toe. Wij hosten enkel de inhoud van de door verkopers online geplaatste orders (transporten van a naar b). Om die reden hebben wij geen controle over de kwaliteit, de veiligheid of de legaliteit van aangeboden opdrachten, de waarheidsgetrouwheid of juistheid van opdracht, de bevoegdheid van verkopers orders te verkopen en de bevoegdheid van kopers orders te kopen. Neem niet aan dat een aanbod van een opdracht meteen geldig en legaal is gewoon omdat het wordt aangeboden op de site. Wij garanderen niet dat kopers en verkopers hun transactie daadwerkelijk uitvoeren. U aanvaardt eigen en enige verantwoordelijkheid voor de legaliteit van uw handelingen onder de wetten die van toepassing zijn op u.
1.3.2 VERBODEN OBJECTEN.Het is niet toegestaan goederen aan te bieden voor transport die bij de nationale en Europese wetgeving verboden zijn. Wij aanvaarden geen verplichting om u te beschermen tegen onveilige geplaatste opdrachten door gebruikers op de site. U kunt niet aannemen dat geplaatste opdrachten zonder gevaar zijn voor personen of eigendom.
1.3.3 VEILIG HANDELEN.Webkoerier staat alleen bedrijven toe op de site, die aan de regels voldoen gesteld in artikel 1.1 voorwaarden lidmaatschap. Omdat gebruikersverificatie op het internet moeilijk is kan Webkoerier de opgegeven identiteit van gebruikers of de juistheid van de informatie die gebruikers op de site plaatsen niet bevestigen. Het feedbacksysteem zal u helpen om de gebruiker cq. bedrijf met wie u handelt beter in te schatten. Zie artikel 5 feedback-beleid voor meer informatie over feedback
1.3.4 VRIJWARING.Wanneer u een aanspraak, vordering of geschil hebt tegen een gebruiker naar aanleiding van het gebruik van de site, verklaart en garandeert u uw aanspraak, vordering of geschil onafhankelijk te beslechten, zonder verhaal op Webkoerier. U vrijwaart Webkoerier (en onze moedermaatschappij, dochterondernemingen, filialen, directeuren, managers, tussenpersonen en werknemers) van alle aanspraken, aansprakelijkheid, schade, verlies, kosten en vergoedingen, inclusief juridische kosten, bekend of onbekend, die verband houden met dergelijke aanspraak, vordering of geschil.
1.3.5 CONTROLE VAN GEGEVENS.Wij hebben geen controle over de gegevens die door onze gebruikers worden verschaft en beschikbaar zijn via de site. Het is mogelijk dat u de gegevens van een andere gebruiker onnauwkeurig, beledigend, schadelijk of bedrieglijk vindt. Gelieve steeds voorzichtig te zijn, uw gezond verstand te gebruiken en veilig te handelen wanneer u de site gebruikt. Door de site te gebruiken gaat u ermee akkoord dat Webkoerier niet verantwoordelijk is voor handelingen of weglatingen van gebruikers op de site en aanvaardt u de in dit artikel genoemde gevaren.
1.4 Uw informatieOnder "uw informatie" wordt verstaan alle informatie die u aan ons of aan andere gebruikers verschaft met betrekking tot de Webkoerier diensten, waaronder uw inschrijving, het bieden of aanbieden, het geven van feedback, uw boodschappen op de prikborden of enig andere informatie die u plaatst op de site. U bent als enige verantwoordelijk voor uw informatie. Wij treden slechts op als een passief medium voor de online publicatie en verspreiding van uw informatie.
Beperkingen. Uw informatie en al uw handelingen mogen niet:
- onjuist, onnauwkeurig of misleidend zijn;
- beledigend, bedreigend, schadelijk, lasterlijk of inbreukmakend op auteursrecht, vertrouwen, privacy of andere rechten zijn;
- inbreuk maken op het auteursrecht, octrooi, handelsmerk, handelsgeheim of andere (intellectuele) eigendomsrechten of rechten van publiciteit of privacy van een derde partij;
- frauduleus zijn of het aanbieden gestolen objecten of goederen;
- een wet of enig andere regelgeving overtreden (inclusief maar niet beperkt tot wetgeving met betrekking tot exportcontrole, consumentenbescherming, oneerlijke mededinging, antidiscriminatie of misleidende reclame);
- obsceen zijn, ongepast of kinderpornografie bevatten;
- aansprakelijkheid voor Webkoerier teweegbrengen of (geheel of gedeeltelijk) verlies veroorzaken van de diensten van onze ISP's of andere leveranciers;
- computer virussen, macro virussen, Trojaanse paarden, wormen of enig andere zaken die zijn ontworpen om een systeem, data of persoonlijke gegevens te beschadigen, nadelig te beïnvloeden, zonder toestemming te gebruiken, clandestien te onderscheppen of te ontzetten;
- ervoor zorgen dat de site wordt onderbroken, beschadigd, minder efficiënt functioneert of zo wordt beïnvloed dat de effectiviteit of functionaliteit ervan op welke wijze dan ook wordt verstoord.
1.5 SchendingOnverminderd andere middelen die ons ter beschikking staan, hebben wij het recht u onmiddellijk een waarschuwing te sturen, uw lidmaatschap tijdelijk of voor onbepaalde tijd op te schorten of te beëindigen en te weigeren onze diensten aan u te verlenen zonder restitutie van abonnementsgelden indien: - u inbreuk maakt op de algemene voorwaarden of op de documenten die daar bij verwijzing integraal deel van uitmaken;
- het voor ons onmogelijk blijkt de juistheid van de informatie die u ons verleent te controleren; of
- wij menen dat uw handelingen uzelf, onze gebruikers of Webkoerier aansprakelijk kunnen stellen.
1.6 FraudeZonder enig ander rechtsmiddel uit te sluiten, kan Webkoerier uw account schorsen of beëindigen als wij u ervan verdenken dat u zich bezighoudt, zal bezighouden, of in enigerlei vorm betrokken of verwant bent met een frauduleuze activiteit op de site.
Test
1.7 VrijwaringU verbindt zich ertoe ons en in voorkomend geval onze moedermaatschappij, dochterondernemingen, filialen, managers, directeuren, tussenpersonen en werknemers schadeloos te stellen en te beschermen tegen welke aanspraak of vordering dan ook, met inbegrip van de redelijke kosten van advocaten, die komt van een derde en die te wijten is aan of voortvloeit uit uw schending van deze Algemene voorwaarden of van de documenten die daarvan bij verwijzing deel uitmaken, of uit uw inbreuk op welke wet dan ook of op de rechten van een derde
1.8 Beperking van aansprakelijkheidWebkoerier en haar leveranciers kunnen in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor verlies of vervalsing van gegevens, winstderving, verlies van omzet, opportuniteit of tijd, of voor indirecte, incidentele, bijkomende of enigerlei andere schade, ongeacht of genoemd verlies of genoemde schade te wijten is aan een nalatigheid of andere oorzaak.
De aansprakelijkheid van Webkoerier en haar leveranciers, jegens u of derden, ongeacht de omstandigheden, is in ieder geval beperkt tot een bedrag van maximaal € 150,00.
1.9 Geen garantieWij (en onze moedermaatschappij, dochterondernemingen, filialen, directeuren, managers, tussenpersonen en werknemers) geven geen garanties met betrekking tot een voortdurende, ononderbroken of veilige toegang tot onze diensten. De werking van de site, kan worden verstoord door tal van factoren buiten onze controle of gevallen van overmacht waarvoor we geen aansprakelijkheid aanvaarden. Onze website en onze diensten worden aangeboden in de staat zoals u ze aantreft. Bijgevolg sluiten wij, binnen de door de wet toegestane beperkingen, alle garanties, voorwaarden of andere bepalingen uit, dan wel impliciet bij wet of anders, met inbegrip van voorwaarden van kennis en zorg of tijdigheid van dienstverlening. Bepaalde jurisdicties laten bepaalde uitsluitingen van garanties niet toe; in dergelijk geval zullen deze niet op u van toepassing zijn.
1.10 BeschikbaarheidDe site is 24 uur per etmaal beschikbaar. De site kan echter tijdelijk en zonder voorafgaande kennisgeving worden onderbroken tussen 0.00 uur en 06.00 uur en zondag de gehele dag. Geplande werkzaamheden worden op de startpagina ruim van te voren aangekondigd. Webkoerier behoudt zich het recht voor om te allen tijde de hierboven genoemde uren te wijzigen. U wordt hiervan 30 dagen van te voren op de hoogte gesteld zie artikel 1.15 beleidsregels (maken deel uit van deze algemene voorwaarden
1.11 StoringWebkoerier maakt gebruik van hoogwaardige servers die onder ideale omstandigheden gehost worden. Het kan echter voorkomen dat er een storing optreedt. Zodra een storing optreedt zullen de medewerkers van Webkoerier een maximale inspanning leveren om de storing zo spoedig mogelijk op te lossen. Meent u dat er een storing is die nog niet bekend is, neem dan contact op met Webkoerier +31 (0) 413 291 033.
1.12 Naleving van de wetU bent verplicht alle toepasselijke nationale, Europese en internationale regelgeving na te leven met betrekking tot het gebruik dat u maakt van onze diensten en uw activiteiten inzake het bieden op en aanbieden van orders op onze site.
Bovendien erkent u uitdrukkelijk en gaat u ermee akkoord dat u wordt aangeduid als een bedrijf in de zin van de wet. Als bedrijf bent u onderworpen aan bepaalde specifieke verplichtingen, zoals inschrijving in het handelsregister, het bijhouden van een boekhouding conform de toepasselijke regels, de betaling van BTW en van de andere toepasselijke belastingen en heffingen, alsook aan de bepalingen van de wet ingeval van insolventie.
1.13 Geen vertegenwoordigingWebkoerier enerzijds en u als gebruiker anderzijds zijn onafhankelijke partijen; elk handelt enkel in eigen naam en voor eigen rekening. Deze algemene voorwaarden hebben niet tot doel tot stand te brengen, en brengt dus ook niet tot stand, een agentuur, mandaatschap, vennootschap, joint venture, een relatie van werknemer tot werkgever of van franchisegever tot franchisenemer.
1.14 Toepasselijk rechtDeze algemene voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd conform het Nederlandse recht en de Nederlandse rechtbanken zullen de bevoegdheid hebben om zich uit te spreken over alle geschillen die tussen de partijen met betrekking tot de uitvoering van deze algemene voorwaarden kunnen ontstaan.
Wij merken op dat uw land (en/of het land van de gebruiker waarmee u handelt) regelgeving kan hebben die betrekking heeft op uw transacties met andere gebruikers, los van wat u met ons overeenkomt (nu) of met de gebruiker (later).
De regelgeving van uw land kan verschillen met het toepasselijke recht van deze algemene voorwaarden, inclusief regelgeving betreffende wat legaal kan worden aangeboden. Er kunnen aanvullende wettelijke verplichtingen zijn zoals (bijvoorbeeld) het vereiste om een vergunning te hebben om bepaalde goederen te vervoeren. U dient alle toepasselijke nationale en internationale wetten en regelgeving die betrekking hebben op het gebruik van onze diensten en uw biedingen, aanbiedingen steeds na te leven. Er is voor ons geen praktische manier om de wetten van ieder land voortdurend bij te houden, dan wel iedere gebruiker of iedere transactie. Ga er niet van uit dat alles wat de andere leden doen geoorloofd is om te doen, noch dat Webkoerier transacties goedkeurt en valideert, zelfs als u in het verleden reeds soortgelijke transacties hebt gedaan.
1.15 Beleidsregels (maken deel uit van deze algemene voorwaarden)De hier opgenomen documenten en beleidsregels hebben als doel de algemene voorwaarden aan te vullen en/of er de bepalingen van te preciseren en zijn bij referentie in deze algemene voorwaarden opgenomen. Zij maken daarvan dus een integraal deel uit. U aanvaardt ze door deze overeenkomst te aanvaarden. Wij raden u ten stelligste aan om deze documenten, waarvan het doel met name is de gebruiksregels van onze dienst te preciseren, aandachtig te lezen. Elk beleid kan van tijd tot tijd wijzigen en belangrijke wijzigingen zullen worden bekendgemaakt op het mededelingsbord (startpagina). Met uitzondering van wijzigingen aan het privacybeleid die in werking treden 30 dagen nadat ze online worden gepubliceerd en na de verzending van een e-mail aan de leden die daarom vroegen. Gedurende een periode van 30 dagen na wijziging kunt u ons kennis geven van uw weigering van deze wijzigingen. In dat geval zal deze overeenkomst en dus het recht om onze diensten te gebruiken na afloop van de periode van 30 dagen eindigen.
De beleidsregels die bij wijze van referentie integraal deel uitmaken van deze algemene voorwaarden zijn de artikelen 2 beleid voor verkopers, 3 beleid voor kopers, 4 identiteit- en gebruikersbeleid, 5 feedback-beleid, 6 privacybeleid, 7 beleid voor facturering en creditering, 8 kostenbeleid, 9 onderzoeksbeleid.
1.16 AlgemeenDe diensten genoemd in deze algemene voorwaarden worden geleverd door Webkoerier BV, Baron van den Bogaerdelaan 10, 5473 AV Heeswijk-Dinther (N.Br.), Nederland, tel +31 (0) 413 291033, e-mail info@webkoerier.nl, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel Oost-Brabant onder nummer 17192.198.
In het geval dat een of meer modaliteiten die in de algemene voorwaarden staan door een gerechtelijke beslissing beschouwd zouden worden als illegaal, nietig of niet toepasselijk, dan zullen de andere bepalingen van de algemene voorwaarden van kracht blijven. U gaat ermee akkoord dat de rechten en plichten ontstaan uit deze algemene voorwaarden alsook uit alle documenten die er bij verwijzing in opgenomen zijn, vrij en van rechtswege door Webkoerier kunnen worden overgedragen in geval van fusie of overname of andere gebeurtenis. De titels van de verschillende artikelen in deze algemene voorwaarden zijn louter indicatief en geven niet noodzakelijk een precieze aanduiding van de inhoud van de artikelen waarnaar ze verwijzen. Indien wij nalaten te handelen met betrekking tot een schending door uzelf of door anderen van deze overeenkomst, doen wij niet automatisch afstand van ons recht om te handelen met betrekking tot latere of soortgelijke schendingen. Webkoerier keurt de op onze site verrichte transacties niet goed noch valideert deze, en u bent als enige aansprakelijk voor wat de rechtmatigheid betreft van uw handelingen. Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid verbonden met een eventuele gevaarlijkheid of gebrekkigheid van goederen die op de site wordt aangeboden die uw gezondheid of lichamelijke integriteit kunnen aantasten. Leid daar niet uit af dat alle aangeboden goederen zonder gevaar zijn voor personen of hun goederen. U moet ook controleren of de objecten die u vervoerd, wel degelijk mogen worden vervoerd krachtens de toepasselijke wet.
Deze algemene voorwaarden, vergezeld van de bij verwijzing opgenomen documenten en beleidsregels, vormen de volledige overeenkomst tussen partijen.
2.1 Aanbieden en verkopen van een orderEnkel geregistreerde leden kunnen opdrachten aanbieden op de site. Als verkoper moet u wettelijk bevoegd zijn om opdrachten te verkopen die u aanbiedt op de site en ervoor zorgen dat het wettelijk is toegestaan deze te verkopen aan kopers in dit land, of (wanneer de koper elders woont) deze te verkopen en te exporteren naar het land van de koper. U moet de opdracht en eventuele extra verkoopvoorwaarden duidelijk beschrijven op de daartoe bestemde pagina van de site. Uw aanbiedingen mogen enkel tekstbeschrijvingen en andere zaken bevatten die relevant zijn voor de verkoop van de betreffende opdracht. U bent verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat u over de nodige rechten beschikt voor de inhoud van uw aanbiedingen en u geeft ons het recht om deze te hosten op onze servers.
Bij elke orderfase gelden regels waar u zich aan moet houden. Dit zijn spelregels om onduidelijkheden te voorkomen en met als doel een succesvolle transactie te bevorderen.
2.2 Kritieke opdrachtenHebt u een opdracht met erg veel spoed of zijn het waardevolle goederen die u te verzenden heeft, dan adviseert Webkoerier om direct een lokale koerier te benaderen. U hebt dan zelf de volledige regie in handen, omdat u de opdracht door een bekende partij laat uitvoeren. De opdrachten waarvoor het niet uitmaakt dat ze een half uur later worden bezorgd zijn geschikt om op de site te plaatsen.
2.3 OrdertypeAls verkoper heeft u de keus tussen een vaste of een flexibele orderprijs.
2.3.1 VASTE ORDERPRIJS.Kiest u voor een vaste orderprijs dan geeft u aan dat er niet over de orderprijs onderhandeld kan worden. U kunt de systeemprijs handhaven of een alternatieve prijs invoeren.
2.3.2 FLEXIBELE PRIJS STELLINGKiest u voor een flexibele prijsstelling dan kunnen kopers een bod uitbrengen. In de ontvangen optie ziet u het bod staan van de koper. U kunt de adviesprijs vergelijken met het ontvangen bod. Op basis van die gegevens kunt u een inschatting maken of de bieding acceptabel is voor u.
2.4 AdresvalidatieAlle Nederlandse adressen die worden ingevoerd in de systemen van Webkoerier worden alleen opgeslagen als deze zijn gecontroleerd. Via een grote adresdatabase in de Verenigde Staten controleert het systeem een adres op waarheid. Op basis van de postcode en het huisnummer kan een adres worden gevonden. In het buitenland geld een ander systeem, Webkoerier zoekt op postcode en/of op plaatsnaam. Straatnamen in het buitenland bestaan vaak uit afkortingen, om het juiste adres te vinden moet altijd het volledige adres worden ingevoerd, in de praktijk kan dit nooit goed functioneren. Om het systeem snel en simpel te houden. Op basis van een postcode en/of een plaatsnaam wordt altijd een locatie gevonden op de kaart die Webkoerier gebruikt om een route te berekenen.
2.5 AdresboekDoor uw adresboek te gebruiken kunt u snel een nieuwe order invullen. Vult u een nieuw adres in op de order, zet dan een vinkje bij adres opslaan. Het adres wordt opgeslagen in uw adresboek. Ga naar mijn instellingen op de site en klik op adresboekbeheer. In dit scherm kunt u ook een nieuw adres invoeren.
2.6 AdviesprijsOp basis van uw laad- en losadres berekent Webkoerier een route en bepaalt het aantal kilometers. U heeft in de order de vrachtinformatie moeten invoeren. Op basis van uw vrachtinformatie berekent Webkoerier welk type voertuig moet worden ingezet. Aan een type voertuig is een kilometertarief gekoppeld, het tarief is een landelijk gemiddelde. De kilometers vermenigvuldigd met het geldende tarief wordt de adviesprijs. De adviesprijs is vast en voor beide partijen een uitgangspositie. Tevens is de adviesprijs de helft van het reguliere tarief ( de enkele afstand van A naar B).
2.7 RouteberekeningOm een route te berekenen gebruikt Webkoerier een externe routeplanner. De route wordt berekend met de instelling “de snelste route”. Webkoerier laat standaard een landkaartje zien van het laad- en losadres.
2.8 Order eisenU kunt aan een order bepaalde eisen stellen, bijvoorbeeld dat u een vervoerder zoekt die KMAR geregistreerd is of bijvoorbeeld in het bezit is van een beroepsgoederenvervoer vergunning.
Bedrijven die mogen kopen op de site hebben bij het registratieproces aangegeven welke type vergunning of mogelijkheden het bedrijf heeft. De beroepsgoederenvervoer vergunning en de KMAR registratie wordt door Webkoerier gecontroleerd. ADR (gevaarlijke stoffen) certificering is moeilijk te controleren. De vervoerder dient voor de juiste chauffeur en het juiste voertuig te zorgen.
2.9 In de orderfase “online”Deze fase betekent dat de order zichtbaar is voor mede gebruikers van Webkoerier. Er is nog geen optie genomen door een koper. De order kan zonder consequenties worden gewijzigd of worden geannuleerd.
2.10 In de orderfase “opties ontvangen”Een of meerdere kopers hebben op uw order een optie genomen. Dat wil zeggen dat als u een order wijzigt de betrokken partijen ingelicht moeten worden over deze wijziging.
2.10.1 ORDER ANNULERENIndien de verkoper een order annuleert dan wordt er automatisch een bericht gestuurd aan alle betrokken partijen met de mededeling dat de order is geannuleerd. Er zijn geen feedbackmogelijkheden.
2.10.2 ORDER WIJZIGENAls u in deze fase een opdracht wijzigt krijgen de betrokken partijen(kopers) een bericht van de wijziging, men moet aangeven of ze de optie willen behouden of annuleren. In beide gevallen en voor beide partijen heeft deze actie geen consequenties. Er zijn geen feedbackmogelijkheden.
2.10.3 OPTIE TOEKENNENOm een optie toe te kennen wilt u waarschijnlijk meer weten over de partij die een optie heeft genomen op uw order. Dit kunt u doen door naar de rating van een bedrijf te kijken of naar de feedbackhistorie te kijken. U krijgt dan een goed beeld over de prestatie van het bedrijf binnen Webkoerier of misschien is er een partij bij die het sneller kan laden of lossen.
2.10.4 OPTIE AFWIJZENIndien u van mening bent dat een optienemer niet geschikt is voor de uitvoering van uw opdracht, dan kunt u de optie ook direct annuleren. Ga naar de betreffende optie en klik op de knop Optie afwijzen. De optienemer krijgt automatisch een bericht dat u de optie heeft afgewezen.
2.11 In de orderfase “optie toegekend”U heeft een optie toegekend aan een koper. Eventueel andere optienemers krijgen automatisch bericht dat de optie is afgewezen. U heeft de mogelijkheid om de order te wijzigen of te annuleren.
2.11.1 ORDER ANNULERENIndien in de praktijk de opdracht komt te vervallen, moet de order op Webkoerier ook worden geannuleerd. Zodra u de order annuleert krijgt u een waarschuwing te zien in uw beeldscherm dat u akkoord gaat dat de koper u een factuur mag sturen van maximaal € 20,00. De verkoper moet tevens een rede van annuleren opgeven en de koper ontvangt automatisch een bericht over de wijziging. De order krijgt de status “order verwerkt na annuleren”. Deze actie wordt in de historie van de verkoper bijgehouden. Beide partijen kunnen feedback geven.
2.11.2 ORDER WIJZIGENAls u een opdracht wijzigt wordt de koper geïnformeerd over de wijziging. De koper moet de optie her-bevestigen. Wijst de koper de wijziging af dan moet hij verplicht een rede van afwijzing opgeven, de initiële opdracht blijft ongewijzigd en de optie blijft gehandhaafd, de optie staat on hold. Om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen is telefonisch contact tussen beide partijen gewenst. U overlegt samen en past dan de order aan. De koper kan er ook voor kiezen om de optie definitief te annuleren als bijvoorbeeld de koper niet voldoende laadvermogen heeft.
Accepteert de koper de wijziging dan is er een nieuwe overeenkomst tot stand gekomen en de order wordt verder uitgevoerd.
Is de koper het niet eens met de wijziging, dan heeft hij de verplichting om de originele opdracht uit te voeren. Is de verkoper het niet eens met de koper, dan kan de verkoper de opdracht annuleren. Zie artikel 2.12.1.
2.12 In de orderfase “geladen / in uitvoer”Zodra een order is geladen, meldt de koper dat de order is geladen. De laadtijd alsmede de persoon die getekend heeft zal middels een bericht aan u bekend gemaakt worden.
2.12.1 ORDER ANNULERENIndien u in deze fase als verkoper de order annuleert moet u instemmen dat de koper een rekening mag sturen van de kilometers die hij op moment van annuleren heeft gereden plus de kilometers die hij heeft moeten rijden om de goederen te lossen of de tijd die is afgesproken plus de extra tijd om de goederen te lossen. Er geldt een minimum factuurbedrag van € 20,--, tevens moet u als verkoper een rede van annuleren opgeven. De opdracht komt in orderfase “order verwerkt na annuleren”.Beide partijen kunnen feedback geven.
2.12.2 ORDER WIJZIGENAls u een opdracht wijzigt wordt de koper geïnformeerd over de wijziging, de koper moet de optie her-bevestigen. Wijst de koper de wijziging af dan moet hij verplicht een rede van afwijzing opgeven, de initiële opdracht blijft ongewijzigd en de optie blijft gehandhaafd, de optie staat on hold. Om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen is telefonisch contact tussen beide partijen gewenst. U overlegt samen en past dan de order aan.
De koper kan er ook voor kiezen om de optie definitief te annuleren als bijvoorbeeld de koper niet voldoende laadvermogen heeft.
Accepteert de koper de wijziging dan is er een nieuwe overeenkomst tot stand gekomen en de order wordt verder uitgevoerd.
Is de koper het niet eens met de wijziging, dan heeft hij de verplichting om de originele opdracht uit te voeren. Is de verkoper het niet eens met de koper, dan kan de verkoper de opdracht annuleren. Zie artikel 2.12.1
Probeer conflictsituaties te vermijden, samen (verkoper en koper) bent u een zakelijke transactie aangegaan, probeer dit op een zakelijke manier af te handelen bij voorkeur via telefonisch contact.
2.13 In de orderfase “Gelost/gereed”Zodra een order is gelost meld de koper dat de order is gelost. De lostijd alsmede de persoon die getekend heeft voor ontvangst zal middels een bericht aan u bekend gemaakt worden.
2.14 In de orderfase “verwerkt”Zodra de koper de rit heeft verwerkt in de administratie krijgt de order de status verwerkt. U als verkoper kunt vanaf dit punt feedback geven over de uitvoering van de opdracht. Houd het kort en zakelijk bij het geven van feedback. Voor meer informatie over feedback zie artikel 5 feedback-beleid.
2.15 De lege voertuigen marktplaatsOp deze marktplaats kunnen vervoerders een leeg voertuig aanmelden. De beschikbare lege voertuigen worden op een landkaart weergegeven. Door op een van de voertuigen te klikken ziet u de contactgegevens van de vervoerder. Bel de vervoerder om te informeren naar de beschikbaarheid van het voertuig. U maakt zelf met de vervoerder een prijsafspraak.
3.1 Optie nemen en transport uitvoerenEnkel leden die bij de Kamer van Koophandel geregistreerd staan als koeriersdienst of als transportbedrijf kunnen opties nemen en transporten uitvoeren op de site. Als vervoerder heeft u de wettelijke verplichting de transactie met de opdrachtgever te voltooien indien u een toegekende optie accepteert, tenzij deze strijdig is met de wet of de algemene voorwaarden. Door een optie te aanvaarden stemt u ermee in gebonden te zijn door de verkoopvoorwaarden die in de opdracht zijn vervat, voor zover deze niet strijdig zijn met de wet of de algemene voorwaarden.
3.2 OrdertypeEr zijn verschillende order types waarmee u te maken krijgt. Namelijk een order met een vaste prijs of een order waar op geboden mag worden.
3.2.1 VASTE PRIJSHiermee geeft de verkoper aan dat er niet over de prijs onderhandeld kan worden. Het is niet mogelijk om een bod uit te brengen. U accepteert het tarief zoals het is als u een optie neemt. De adviesprijs helpt u om een inschatting te maken of een orderprijs interessant is voor u.
3.2.2 BIEDENDe verkoper geeft aan dat er een bod wordt verwacht van de optienemer(s). De uiteindelijke orderprijs wordt bepaald door het bod van de uiteindelijke koper.
3.3 AdresvalidatieAlle Nederlandse adressen die worden ingevoerd in de systemen van Webkoerier worden alleen opgeslagen als deze zijn gecontroleerd. Via een grote adresdatabase in de Verenigde Staten controleert het systeem een adres op waarheid. Op basis van de postcode en het huisnummer kan een adres worden gevonden. In het buitenland geld een ander systeem, Webkoerier zoekt op postcode en/of op plaatsnaam. Straatnamen in het buitenland bestaan vaak uit afkortingen, om het juiste adres te vinden moet altijd het volledige adres worden ingevoerd, in de praktijk kan dit nooit goed functioneren. Om het systeem snel en simpel te houden. Op basis van een postcode en/of een plaatsnaam wordt altijd een locatie gevonden op de kaart die Webkoerier gebruikt om een route te berekenen.
3.4 OrderinformatieIn de order staat duidelijk vermeld de laadplaats en datum/tijd en de losplaats en datum/tijd. Betreft het een speciale order zoals ADR (gevaarlijke stoffen) dan wordt u bovenaan de order geïnformeerd als u niet voldoende rechten heeft voor de betreffende order. Om u als koper snel te informeren maakt Webkoerier gebruik van icoontjes om aan te geven in wat voor type auto de vracht past.
3.5 AdviesprijsOp basis van uw laad- en losadres berekent Webkoerier een route en bepaalt het aantal kilometers. U heeft in de order de vrachtinformatie moeten invoeren. Op basis van uw vrachtinformatie berekent Webkoerier welk type voertuig moet worden ingezet. Aan een type voertuig is een kilometertarief gekoppeld, het tarief is een landelijk gemiddelde. De kilometers vermenigvuldigd met het geldende tarief wordt de adviessprijs. De adviesprijsprijs is vast en voor beide partijen een uitgangspositie. Tevens is de adviesprijs de helft van het reguliere tarief ( de enkele afstand van A naar B).
3.6 RouteberekeningOm een route te berekenen gebruikt Webkoerier een externe routeplanner. De route wordt berekend met de instelling “de snelste route”. Webkoerier laat standaard een landkaartje zien van het laad- en losadres.
3.7 Order eisenDe verkoper kan aan een order bepaalde eisen stellen, bijvoorbeeld een koper die KMAR geregistreerd is of bijvoorbeeld in het bezit is van een beroepsgoederenvervoer vergunning.
U als koper heeft bij het registratieproces aangegeven welke type vergunning of mogelijkheden het bedrijf heeft. De beroepsgoederenvervoer vergunning en de KMAR registratie wordt door Webkoerier gecontroleerd. ADR (gevaarlijke stoffen) certificering is moeilijk te controleren. U dient zelf voor de juiste chauffeur en het juiste voertuig te zorgen.
3.8 -
3.8.1 E-MAIL AGENTTijdens het aanmaken van uw account maakt Webkoerier een standaard e-mail agent aan. Deze agent helpt u om automatisch te zoeken op de site naar orders. De standaard agent zoekt naar alle orders die in Nederland online worden geplaatst. Om de agent aan te passen gaat u naar mijn instellingen op de site en klikt vervolgens op email agents.
3.8.2 Zoek ordersGa naar zoek orders op de site en vul een land en een postcode of plaatsnaam in, vervolgens vult u de afstand of straal in waar binnen gezocht moet worden.
3.9 In de orderfase “online”
3.9.1 OPTIE NEMENAls u in aanmerking wilt komen voor een bepaalde opdracht dan dient u een optie te nemen op de order. U kunt in de gebruikershistorie van de verkoper (opdrachtgever) kijken om een inzicht te krijgen over zijn handelswijze. De opdrachtgever ontvangt een bericht dat u een optie hebt genomen. Omdat u een optie hebt genomen kan de verkoper in uw historie kijken. Is het een order waar op geboden mag worden dan neemt u een prijstelling in en voert deze in op de optie.
3.9.2 OPTIE VERLOOPDATUM/TIJDNeemt u een optie, stel dan de optie verloopdatum/tijd in. U bent waarschijnlijk maar een bepaalde tijd in de buurt van het laadadres. Dit voorkomt dat u een optie toegewezen krijgt als u niet meer in de buurt bent van het laadadres. Uw optie verloopt automatisch zodra de datum/tijd is verlopen. De verkoper kan deze verlooptijd ook zien. Indien uw optie is toegekend onder voorbehoud dan blijft uw optie geldig als de optieverloop datum/tijd vervalt.
3.9.3 SMS BIJ TOEKENNEN OF AFWZIJZENTijdens het nemen van een optie kunt u aangeven of u een wijziging in de status van uw optie wilt ontvangen per sms. Als u niet de hele tijd uw e-mail kunt controleren dan is deze functie een uitermate handig hulpmiddel om op de hoogte te blijven. Het zenden van een SMS is niet gratis, de kosten worden van uw tegoed afgetrokken. Zie artikel 8 Kostenbeleid voor meer informatie over de kosten.
3.9.4 OPTIE ANNULERENU kunt als optienemer zonder het opgeven van een rede een optie annuleren in deze orderfase. De verkoper ontvangt een bericht dat de optie is geannuleerd.
3.10 In de orderfase “optie toegekend”
3.10.1 TOEGEKENDE OPTIENa het toekennen van een optie bent u de koper. De order staat niet meer online. De laad- en losgegevens zijn nu volledig zichtbaar. De verkoper kan nog om een bevestiging vragen voordat u de detailinformatie te zien krijgt. U dient dan eerst de toekenning te bevestigen voordat u de optie definitief krijgt toegewezen. De verkoper weet zo dat u op de hoogte bent van de toekenning. De order blijft online staan totdat u de toekenning heeft bevestigd. Na de bevestiging zijn de ordergegevens volledig zichtbaar.
3.10.2 OPDRACHT (IN DE PRAKTIJK) WIJKT AF VAN DE ORDERIn de praktijk kan het voorkomen dat een order afwijkt van de werkelijke opdracht. U dient een melding te maken aan de verkoper via probleem melden. Deze functie treft u aan bij uw optie. De order kan worden geannuleerd of na telefonisch overleg tussen de koper en de verkoper kan de verkoper de opdracht aanpassen, u moet de optie opnieuw accepteren. De optie is tijdelijk “on hold”.
3.10.3 PROBLEEM MELDENIndien er een probleem is met de opdracht is de snelste manier om een probleem te melden via de telefoon en meteen af te stemmen hoe het probleem opgelost kan worden. Moet de order worden gewijzigd om het probleem op te lossen dan kunt u via het optiegedeelte van de order een probleem melden, zodat de verkoper de order kan wijzigen of als u het nodig vindt om het probleem te loggen op de order. Als er een discussie ontstaat dan kan altijd worden teruggekeken naar de order.
3.10.4 PROBLEEM OPGELOSTZijn de problemen van tijdelijke aard dan kunt u via het optiegedeelte op de order melden dat het probleem is opgelost. Bijvoorbeeld in het geval van een lekke band.
3.10.5 TOEGEKENDE OPTIE ANNULERENAlleen in uitzonderlijke gevallen kan een optie worden geannuleerd, bijvoorbeeld als de opdracht afwijkt van de realiteit zodat u niet genoeg laadvermogen heeft om de goederen te laden. Na het annuleren kan alleen de verkoper feedback geven. Het annuleren van een optie kan een negatieve feedback tot gevolg hebben als uw motieven dubieus zijn. Zorg ervoor dat u duidelijk communiceert met de verkoper. Indien u een probleem heeft gemeld en de optie de status “on hold” heeft, dient u eerst te melden dat het probleem is opgelost. Daarna kunt u de optie annuleren.
3.11 In de orderfase “geladen/in uitvoer”
3.11.1 ORDER GELADENZodra u de goederen heeft geladen kunt u via de order hiervan melding maken. De verkoper ontvangt een bericht dat de goederen geladen zijn. Maak hiervan zo snel mogelijk melding van, zo blijft de verkoper ook goed geïnformeerd over de voortgang van de order.
3.11.2 PROBLEEM MELDENIndien er een probleem is met de opdracht is de snelste manier om een probleem te melden via de telefoon en meteen af te stemmen hoe het probleem opgelost kan worden. Moet de order worden gewijzigd om het probleem op te lossen dan kunt u via het optiegedeelte van de order een probleem melden, zodat de verkoper de order kan wijzigen of als u het nodig vind om het probleem te loggen op de order. Als er een discussie ontstaat dan kan altijd worden teruggekeken naar de order.
3.11.3 PROBLEEM OPGELOSTZijn de problemen van tijdelijke aard dan kunt u via het optiegedeelte op de order melden dat het probleem is opgelost. Bijvoorbeeld in het geval van een lekke band.
3.11.4 ANNULEREN ORDER IN UITVOERZodra een opdracht is geladen kunnen er situaties voordoen dat een opdracht niet (goed) kan worden uitgevoerd. De opdracht kan dan worden geannuleerd. U als koper krijgt een berichtenscherm te zien dat bij het annuleren van de order, de koper verantwoordelijk is voor de correcte uitvoering van de order en dat hij hiermee de eventuele kosten accepteert die worden gemaakt, door hemzelf of door een derde partij, om alsnog de opdracht te voltooien.De gemaakte prijsafspraak blijft gehandhaafd.Zowel de verkoper als de koper kan feedback geven. Indien u een probleem heeft gemeld en de optie de status “on hold” heeft, dient u eerst te melden dat het probleem is opgelost. Daarna kunt u de optie annuleren.
3.11.5 WIJZIGING ORDER IN UITVOERWanneer de verkoper de order wezenlijk verandert bent u als koper niet verplicht om akkoord te gaan met de gewijzigde opdracht en of kosten. De koper blijft verplicht om de originele opdracht uit te voeren zodra u niet akkoord gaat met de wijziging.
3.12 In de orderfase “Gelost / gereed”Zodra u de goederen heeft gelost meld u dit op de order als gelost gereed. De naam van de ontvanger en de tijd vult u in en eventueel extra relevante informatie.
3.13 In de orderfase “verwerkt”Zodra u de gegevens in uw eigen administratie heeft verwerkt, kunt u de order als zijnde verwerkt aanmerken. Zo heeft u een overzicht van de orders die u nog moet factureren of die al gefactureerd zijn maar nog niet betaald. U kunt er ook voor kiezen om direct de order naar de historie te plaatsen.
3.14 De lege voertuigen marktplaatsDeze marktplaats is speciaal gemaakt om uw voertuig leeg te melden. Opdrachtgevers kunnen u (uw voertuig) via deze weg makkelijk vinden en telefonisch contact met u opnemen over een mogelijke opdracht. In overleg met de opdrachtgever maakt u een prijsafspraak. Vanaf het moment dat u het voertuig aanmeld tot de tijd die u opgeeft als aankomst datum/tijd bij de volgende locatie (maximaal 4 dagen) blijft uw voertuig zichtbaar op de website.
4.1 Mijn accountTijdens het inschrijven geeft u uw contact- en bedrijfsgegevens op. Deze gegevens worden aan de hand van uw inschrijving bij de Kamer van Koophandel gecontroleerd. Het postadres of het vestigingsadres en het telefoonnummer moeten overeenkomen met het adres dat staat vermeld op het uittreksel Kamer van Koophandel. U moet in het bezit zijn van een werkend e-mailadres. Het BTW nummer wordt tevens gecontroleerd bij de belastingdienst. Op de site onder mijn account treft u de onderstaande gegevens aan.
4.1.1 CONTACTGEGEVENSUw contactgegevens bestaan uit:- Bedrijfsnaam;
- Contactpersoon en functie;
- Vestigingsadres, postcode, woonplaats en land;
- Postadres, postcode, woonplaats en land;
- Telefoonnummer;
- Faxnummer;
- E-mail adres.
Het wijzigen van stamgegevens kan via e-mail, post of fax. Uw gegevens worden gecontroleerd aan de hand van uw inschrijving bij de Kamer van Koophandel. U dient er eerst voor te zorgen dat de gegevens zijn gewijzigd bij de Kamer van Koophandel voordat u Webkoerier de wijziging doorgeeft. Uw telefoonnummers en de opgegeven e-mailadressen zijn door u zelf te wijzigen. Het wijzigen van het e-mailadres kunt u zelf uitvoeren, de procedure staat beschreven in artikel 4.4 Wijzigen e-mail. 4.1.2 BEDRIJFSGEGEVENSEen overzicht van de gegevens die u heeft ingevuld tijdens de registratie- Datum inschrijving Webkoerier;
- KvK nummer;
- BTW Nummer;
- Type bedrijf;
- Bedrijfsomschrijving;
- Transporteur Ja/nee;
Indien Ja
- Aantal voertuigen;
- Vergunning;
- Beroepsgoederen vervoer;
- Nationaal;
- Internationaal met geldigheidsdatum;
- KMAR geregistreerd Ja/nee;
- ADR mogelijkheden 1 t/m 9;
De bedrijfsgegevens kunt u wijzigen door middel van het versturen van een e-mail, via de post of het versturen van een fax aan Webkoerier met de gewijzigde gegevens. 4.1.3 FINANCIËLE GEGEVENS- Betaalinterval kwartaal/halfjaar/jaar
- Betaald tot
- Automatische incasso ja/nee
Indien ja
- Te naamstelling bankrekeningnummer
- Bank of postbankrekeningnummer
- Het internationaal bankrekeningnummer (IBAN)
- Naam en plaats van de bank
- Het BIC nummer van de bank
De financiële gegevens kunt u wijzigen door middel van het versturen van een e-mail, via de post of het versturen van een fax aan Webkoerier met de gewijzigde gegevens. 4.1.4 ACCOUNT TYPEHet type account kunt u wijzigen door middel van het versturen van een e-mail, via de post of het versturen van een fax aan Webkoerier met de gewijzigde gegevens. Zie ook artikel 8 Kostenbeleid voor meer informatie over kosten en artikel 7 Beleid voor facturering en creditering voor upgraden en downgraden van een account.
4.1.5 SALDO OVERZICHTAan uw account is een creditrekening gekoppeld. Acties zoals het versturen van een SMS bericht zijn betaalde functionaliteiten en worden van uw saldo afgeschreven. Uw huidige creditsaldo vindt u op de pagina “mijn account”. Via de helpdesk kunt u nieuwe credits inkopen. Nieuwe accounts van het type koerier ontvangen 5 euro aan test credits om betaalde functies uit te proberen.
4.2 Gebruikers
4.2.1 HOOFDGEBRUIKERIeder bedrijf is voorzien van een hoofdgebruiker, deze hoofdgebruiker kan niet worden verwijderd.
4.2.2 GEBRUIKER (STANDAARD)Een standaard gebruiker kan zijn eigen orders inzien en aanpassen. De order van andere gebruikers binnen hetzelfde bedrijf kunnen ingezien worden, maar niet gewijzigd.
4.2.3 GEBRUIKERSGEGEVENSPer gebruiker worden de volgende gegevens bijgehouden:- Gebruikersnaam
- Naam van de gebruiker
- Wachtwoord
- Telefoonnummer (direct)
- Mobiel telefoonnummer
- E-mail adres
De gebruikersgegevens kan een gebruiker zelf wijzigen als deze is ingelogd, behalve de naam van de gebruiker en de gebruikersnaam. Als een gebruiker zijn wachtwoord is vergeten dan kan de gebruiker via de site een nieuw wachtwoord aanvragen zie artikel 4 .5.1 wachtwoord vergeten. 4.3 GebruikersnaamEen gebruikersnaam bepaalt u zelf tijdens het inschrijven bij Webkoerier. Via deze naam krijgt u toegang tot de site van Webkoerier.
4.3.1 REGELS OMTRENT DE GEBRUIKERSNAAMEr zijn enkele regels voor het samenstellen van een gebruikersnaam waar u zich aan dient te houden; te weten:
- Ze mogen letters (a-z), cijfers (0-9) en de tekens _ en . en - bevatten;
- Ze moeten minimaal uit zes tekens bestaan;
- Ze mogen geen spaties bevatten;
- Ze mogen niet obsceen, godslasterlijk of haatdragend zijn;
Het volgende is niet toegestaan in een gebruikersnaam:
- Opeenvolgende onderbrekingstekens “__” of “..” of “—“ of deze tekens aan het begin van de gebruikersnaam;
- Spaties of tabs;
- Het woord Webkoerier of een woord wat daar sterk op lijkt of woorden die verwarring kunnen scheppen binnen het systeem zoals sysadmin of administrator. Alleen Webkoerier-medewerkers mogen “Webkoerier” gebruiken in hun gebruikersnaam).
4.3.2 GEBRUIKERSNAAM VERGETENOp de site kunt u uw gebruikersnaam opvragen door het e-mailadres op te geven dat bekend is bij Webkoerier. Binnen enkele minuten ontvangt u uw login gegevens via e-mail.
Is uw e-mailadres verlopen neem dan contact op met de helpdesk via e-mail of telefoon. U dient als referentie uw debiteurnummer te vermelden in de e-mail. Na controle van uw gegevens verstekken wij telefonisch of per e-mail uw gebruikersnaam. Zodra u weer inlogt wijzig dan eerst het e-mailadres, voor meer informatie of het wijzigen van een e-mail zie artikel 4.4 wijzigen e-mail.
4.4 Wijzigen e-mailUw e-mail adres kunt u wijzigen via mijn account op de site. Bij uw gebruikersgegevens is het extra belangrijk dat u een juist e-mailadres opgeeft. Op dit e-mailadres ontvangt u ook de berichten die op de site binnenkomen.
4.5 WachtwoordTijdens het inschrijven kiest u een wachtwoord, zorg dat dit een sterk wachtwoord is dat niet makkelijk te raden is. Uw wachtwoord moet minimaal uit 6 karakters bestaan en het moet minimaal uit een cijfer en een letter bestaan. Door gebruik te maken van een hoofdletter of een teken zoals % of ? creëert u een sterk wachtwoord. Een zwak wachtwoord is aaaaa1, 12345a, uw gebruikersnaam of bedrijfsnaam , een sterk wachtwoord is d$kT27 of 84Rt#z.
4.5.1 WACHTWOORD VERGETENAls u uw wachtwoord bent vergeten dan kunt u via de site uw wachtwoord opvragen. U geeft uw e-mailadres op en binnen enkele minuten ontvangt u uw login gegevens via e-mail. De e-mail wordt gestuurd naar het e-mailadres van de gebruiker dat bekend is bij webkoerier.
Is uw e-mailadres verlopen neem dan contact op met de helpdesk via e-mail of telefoon. U dient als referentie uw debiteurnummer te vermelden in de e-mail. Na controle van uw gegevens verstekken wij per fax of per post een uw wachtwoord. Webkoerier gebruikt het faxnummer wat bij uw account hoort, zorg ervoor dat uw gegevens kloppen. Het is niet mogelijk om telefonisch een wachtwoord op te vragen. Zodra u weer inlogt wijzig dan eerst het e-mailadres, voor meer informatie of het wijzigen van een e-mail zie artikel 4.4 wijzigen e-mail.
4.6 Misbruik
4.6.1 ZICH ALS IEMAND ANDERS VOORDOENWebkoerier staat niet toe dat leden zich voordoen als medewerkers of andere leden van Webkoerier. Het kan voorkomen dat iemand persoonlijke informatie probeert te krijgen door het versturen van e-mails die van Webkoerier afkomstig lijken. In bijna alle gevallen verwijzen wij naar onze site http://www.Webkoerier.nl , ziet u dit adres in uw adresbalk staan van uw browser dan bent u er zeker van dat u met Webkoerier te maken heeft.
Verdachte berichten graag melden aan Webkoerier, zodat wij hier tegen op kunnen treden.
4.6.2 VRAAG NAAR WACHTWOORD OF ANDERE PERSOONLIJKE GEGEVENSAls u een e-mail heeft ontvangen waarin u wordt gevraagd om wachtwoorden, creditcardnummers of andere persoonlijke gegevens op te geven en die volgens u niet is verzonden door Webkoerier dient u hiervan melding te maken op de site. Webkoerier vraagt nooit naar persoonlijke gegevens. Soms vragen we wel dergelijke gegevens , maar dan word u altijd terug geleid naar de Webkoerier site. In vrijwel alle gevallen kunt u de gevraagde gegevens opgeven bij mijn account.
4.6.3 ONGELDIGE CONTACTGEGEVENSOp Webkoerier is het niet toegestaan om uw naam, adres en/of uw telefoonnummer te vervalsen of weg te laten als u uw zelf inschrijft om onze site te kunnen gebruiken. Tevens is het verboden om fax- of afgesloten nummers als telefoonnummer te gebruiken.
Als u een Webkoerier-lid tegenkomt waarvan u denkt dat deze valse contactgegevens in zijn of haar account heeft opgegeven, meld deze overtredingen aan Webkoerier.
Disciplinaire maatregelen met betrekking tot valse of ontbrekende contactgegevens kunnen leiden tot de permanente schorsing van een gebruikersaccount, een tijdelijke schorsing of een formele waarschuwing. Webkoerier zal de omstandigheden van een vermeende overtreding en het handelsverleden van de gebruiker in beschouwing nemen voordat er actie wordt ondernomen.
4.6.4 ONDERZOEK NAAR MISBRUIKNadat we uw melding hebben ontvangen, onderzoeken we de vermoedelijke overtreding. Disciplinaire maatregelen kunnen bestaan uit een formele waarschuwing of schorsing van een gebruikersaccount voor bepaalde of onbepaalde tijd. Als een klacht niet onomstotelijk kan worden bewezen, onderneemt Webkoerier mogelijk geen actie. Met het oog op privacy doet Webkoerier geen mededelingen over het resultaat van het onderzoek. Zie artikel 9 onderzoeksbeleid
5.1 AlgemeenGebruikers van Webkoerier moeten hun gezonde verstand gebruiken bij het geven van feedback op andere gebruikers. Wat u schrijft, kan gelezen worden door alle Webkoerier-leden. U kunt niet later teruggaan en uw opmerkingen aanpassen. Deze worden permanent opgenomen in de gegevens van die gebruiker. U moet ook om een andere reden uw gezonde verstand gebruiken: u kunt aansprakelijk gesteld worden voor het berokkenen van schade aan de reputatie van die gebruiker als een rechtbank besluit dat uw opmerkingen smadelijk of lasterlijk van aard zijn.
Webkoerier is juridisch gezien niet verantwoordelijk voor de opmerkingen die gebruikers plaatsen op de site. Zelfs al zijn die opmerkingen lasterlijk. Webkoerier biedt gebruikers met het feedbackforum de gelegenheid om hun mening te uiten. Webkoerier wil deze meningen niet censureren of de opmerkingen op juistheid onderzoeken.
Om er echter voor te zorgen dat de forums voor de juiste doeleinden worden gebruikt en niet worden misbruikt, heeft Webkoerier enkele basisregels opgesteld waaraan gebruikers zich moeten houden.
5.2 BasisregelsWe vragen leden voorzichtig en weloverwogen te werk te gaan wanneer ze feedback geven. Volgens de wetgeving in de Benelux kan Webkoerier niet wettelijk aansprakelijk worden gesteld voor opmerkingen van gebruikers op de site. Feedback wordt dan ook alleen verwijderd als het commentaar voldoet aan de richtlijnen genoemd in artikel 5.7 verwijderen van feedback. Men is zelf verantwoordelijk voor de gegeven feedback. In het belang van de Webkoerier-leden geldt echter wel een aantal basisregels voor feedback.
De volgende praktijken niet toegestaan:
- Ongepast taalgebruik: godslasterlijk, vulgair, racistisch, haatdragend, seksueel of obsceen taalgebruik is niet toegestaan. Opruiend taalgebruik, zoals leugenaar of dief, wordt sterk afgeraden maar niet verwijderd.
- Verwijzingen naar een onderzoek van Webkoerier of een gerechtelijke instantie: verwijzingen als "Webkoerier heeft een onderzoek naar deze persoon ingesteld" zijn niet toegestaan.
- Publicatie van contactgegevens: ter bescherming van de privacy van leden mag u geen contactgegevens in feedbackcommentaar bekendmaken.
- Links: feedbackcommentaar mag geen afbeeldingen, JavaScript of links bevatten.
- Commentaar dat geen verband houdt met Webkoerier: commentaar is niet toegestaan als het geen verband houdt met een commerciële transactie die op Webkoerier is verricht. Hiertoe behoren ook verwijzingen naar andere veilingservices of feedback waarin services onder de aandacht worden gebracht die worden verkocht of aangeboden door iemand anders dan het lid op wie de feedback is gegeven.
- Lastercampagnes: het is niet toegestaan deel te nemen aan een transactie met de bedoeling feedback te geven als onderdeel van een lastercampagne tegen een of meer leden.
- Misbruik van reacties op feedback: u mag niet reageren op een of meer feedbackcommentaren om aanvullende opmerkingen te maken over een andere transactie.
Ga naar artikel 5.7 feedback verwijderen in deze overeenkomst als u misbruik wilt melden en een commentaar wilt laten verwijderen. U leest daar hoe u een melding kunt maken.
Nadat we uw melding hebben ontvangen, onderzoeken we de vermoedelijke overtreding. Disciplinaire maatregelen kunnen bestaan uit een formele waarschuwing of schorsing van een gebruikersaccount voor bepaalde of onbepaalde tijd. Als een klacht niet onomstotelijk kan worden bewezen, onderneemt Webkoerier mogelijk geen actie. Met het oog op privacy doet Webkoerier geen mededelingen over het resultaat van het onderzoek.
Als blijkt dat het feedbacksysteem is misbruikt, betekent dit niet automatisch dat het commentaar wordt verwijderd. Op uw verzoek onderzoekt Webkoerier commentaar weliswaar, maar het wordt alleen verwijderd als dit volgens het beleid voor het verwijderen van feedback nodig is. 5.3 Rating op basis van feedbackDe score ofwel rating wordt opgebouwd uit feedback die wordt verkregen van een gebruiker na een transactie. De score wordt als volgt opgebouwd:- Positieve feedback +1
- Neutrale feedback 0
- Negatieve feedback -1
Webkoerier gebruikt een percentage om gebruikers snel inzicht te geven in de verhouding positieve feedback (bestaat uit positieve feedback en neutrale feedback) en negatieve feedback. Heeft u 50 keer feedback ontvangen waarvan 48 positief en 2 negatief dan is het percentage 95,83%. 5.4 Feedback gevenZodra een opdracht is afgewerkt, kan de verkoper feedback geven over de koper. Geef een zo eerlijk mogelijk commentaar, andere gebruikers kunnen hier profijt van hebben. Immers op basis van deze gegevens heeft u waarschijnlijk ook de opdracht aan iemand toegekend.
Als een opdracht is betaald door de verkoper dan kan de koper een commentaar geven over de koper. Feedback geven kan al vanaf het punt dat de order in uitvoer is, echter is het ook belangrijk om te weten of de verkoper op tijd betaald.
Feedbackmogelijkheden voor de verkoper
- In de orderfase “Optie toegekend” als de koper een optie annuleert zonder dat hiervoor aanleiding is.
- In alle gevallen na de orderfase “optie toegekend” kan de verkoper feedback geven.
Feedbackmogelijkheden voor de koper- In alle gevallen in en na de orderfase “optie toegekend” kan de verkoper feedback geven. Behalve als de koper een optie annuleert zonder dat hiervoor aanleiding is.
5.5 Negatieve feedbackOntvangt u negatieve feedback dan heeft u de mogelijkheid om 1 keer een reactie te geven op de ontvangen feedback. Gebruikers die in uw feedback historie kijken kunnen zo een beter beeld krijgen wat er is gebeurt. Is de feedback in strijd met deze overeenkomst dan kunt u hiervan melding maken, kijk bij artikel 5.7 feedback verwijderen hoe u hiervan melding kunt maken.
5.6 Feedback overtredingAls u met een van deze overtredingen wordt geconfronteerd, kun u een e-mail sturen aan Webkoerier. Webkoerier houdt rekening met de omstandigheden van een vermoedelijke overtreding en het handelsverleden van de gebruiker in kwestie voordat er actie wordt ondernomen. Disciplinaire maatregelen kunnen uiteenlopen van een formele waarschuwing tot permanente schorsing van het account van de betreffende gebruiker.- Oneerlijke feedback (aan zichzelf) - Secundaire gebruikersnamen of andere Webkoerier gebruikers misbruiken om het niveau van uw eigen feedback kunstmatig te verhogen.
- Oneerlijke feedback (aan anderen) – Webkoerier-gebruikersnamen of andere Webkoerier-accounts misbruiken om meerdere negatieve commentaren achter te laten voor een andere gebruiker.
- Feedbackchantage - Een medegebruiker ertoe dwingen om een bepaalde actie uit te voeren door te dreigen met negatieve feedback.
- Vragen om feedback - Aanbieden om feedback te verkopen, onverdiende feedback uit te wisselen of feedback te kopen.
Webkoerier verwijderd geen feedback uit uw profiel tenzij er sprake is van uitzonderlijke omstandigheden. Meer informatie vind u hieronder in artikel 5.7 feedback verwijderen.
Als u dit beleid overtreedt, kan Webkoerier onder andere de volgende maatregelen treffen: - Uw accountprivileges worden beperkt;
- Uw account wordt geschorst;
- Er worden juridische stappen ondernomen.
5.7 Feedback verwijderenAls u vindt dat een andere gebruiker feedback heeft achtergelaten die aan een van onderstaande criteria voldoet, stuur dan een e-mail naar Webkoerier en vraag om een oordeel. Als Webkoerier het met u eens is, wordt de feedback verwijderd. Dit kan echter enkele dagen duren.
Eenmaal gegeven feedback kan niet meer worden bewerkt of verwijderd. Feedback wordt gewoonlijk permanent toegevoegd aan de geschiedenis van een account en is zichtbaar voor alle Webkoerier-leden. Leden kunnen wettelijk aansprakelijk worden gesteld voor aantasting van iemands reputatie als een rechtbank de opmerkingen als laster beschouwt. Omdat Webkoerier feedback niet censureert of op juistheid controleert, is Webkoerier (volgens de Amerikaanse Communications Decency ACT) niet wettelijk aansprakelijk voor de opmerkingen die leden publiceren, zelfs niet als deze opmerkingen als laster kunnen worden beschouwd. Degene die de feedback geeft, is hiervoor volgens deze wet echter wel verantwoordelijk.
Feedback die voldoet aan een van de onderstaande criteria kan worden verwijderd.- Webkoerier heeft een gerechtelijk bevel ontvangen waarin wordt geconcludeerd dat de betreffende feedback lasterlijk, smadelijk of anderszins in strijd met de wet is;
- Het feedbackcommentaar bevat vulgair, obsceen of racistisch taalgebruik of materiaal dat alleen geschikt is voor volwassenen. Opruiende taal, zoals "fraude, leugenaar, bedrieger, afzetter” etc. wordt zwaar ontmoedigd, maar wordt niet verwijderd;
- Het feedbackcommentaar bevat persoonlijke gegevens over een ander lid, zoals de echte naam, het adres, het telefoonnummer of het e-mailadres;
- Het feedbackcommentaar bevat links of scripts;
- Negatieve feedback die bedoeld is voor een ander lid, wordt alleen verwijderd als het lid dat verantwoordelijk is voor de onjuiste publicatie dezelfde feedback inmiddels heeft gegeven op het juiste lid;
- De feedback is gegeven door iemand die helemaal niet op Webkoerier mag handelen op het moment van de transactie of op het tijdstip dat de feedback is gegeven;
- Feedback kan worden verwijderd als deze is gegeven door leden die binnen 90 dagen na inschrijving voor onbepaalde tijd zijn geschorst wegens schending van het beleid. Webkoerier vindt namelijk dat leden die vlak na hun inschrijving voor onbepaalde tijd worden geschorst, geen definitieve invloed mogen hebben op het account van een ander lid.
Webkoerier zal onderzoeken of één van bovenstaande uitzonderingen van toepassing is en zal het commentaar en/of de score verwijderen waar nodig. 6.1 AlgemeenIn dit privacybeleid wordt beschreven hoe wij omgaan met uw persoonlijke gegevens. Wij verzamelen, gebruiken en delen persoonlijke informatie om de site van Webkoerier te laten werken en te beveiligen. In formele bewoordingen is Webkoerier, Raadhuisplaza 19, 5473 CX, Heeswijk Dinther, Nederland, zowel zelf handelend als via haar groepsondernemingen, de "datacontroller" van uw persoonlijke gegevens.
Wij kunnen dit beleid te allen tijde aanpassen. De aanpassingen zullen van kracht worden bij uw volgende plaatsing of na 30 dagen, al naar gelang wat het eerst plaatsvindt. Indien wij of onze groepsmaatschappijen worden betrokken in een fusie of overname, dan kunnen wij uw persoonlijke gegevens delen met een ander bedrijf, maar dit beleid blijft van toepassing. Vragen over dit beleid kunt u sturen naar onze supportafdeling.
6.2 VerzamelenDe informatie die op Webkoerier wordt geplaatst is alleen beschikbaar voor geregistreerde gebruikers. Onze servers bevinden zich in de Europese Unie. Om u te kunnen inschrijven bij Webkoerier dient u bedrijfsinformatie te verstrekken waarmee wij uw inschrijving kunnen valideren. Door u te registreren gaat u ermee akkoord dat we die informatie opslaan op onze servers in Europa. Wij verzamelen en slaan de volgende bedrijfsgegevens op:
- e-mail adres, naw-gegevens, Kamer van Koophandel gegevens, financiële informatie en gegevens, transacties op de site, feedback historie, gedrag binnen de Webkoerier-leden, computer-inlogdata, statistieken op page views, verkeer van en naar Webkoerier en advertentiedata (het is mogelijk om de cookies op uw browser te weren, dit kan echter wel de mogelijkheden om de site te gebruiken beïnvloeden),
- overige informatie, waaronder IP-adressen van gebruikers en standaardinformatie over het internetgebruik.
6.3 GebruikWij gebruiken bedrijfsinformatie en opgebouwde historie van gebruikers en bedrijven:- om andere gebruikers van Webkoerier inzicht te geven over de gebruiker en manier van handelen op de site via het verstrekken van bedrijfsgegevens, telefoonnummer, e-mail, feedbackgegevens en prestatie index als u optreedt als verkoper, koper of optienemer;
- voor het tonen van uw bedrijfsinformatie en e-mail aan andere gebruikers mits u een openbaar profiel heeft;
- voor het leveren van onze diensten; het oplossen van geschillen, innen van vergoedingen en het oplossen van problemen;het bevorderen van een veilige handel en het afdwingen van ons beleid;aanpassingen op basis van ervaringen van gebruikers, het meten van de belangstelling voor onze diensten en om gebruikers te informeren over diensten en updates;het communiceren van marketing- en reclameaanbiedingen naar u;
- Wij kunnen derden als interne dienstverlener gebruiken om onze diensten te faciliteren (bijvoorbeeld de zoekfunctie, de discussieforums, onderzoek, enzovoort) en kunnen derhalve een deel van uw persoonlijke gegevens aan hen bezorgen. Wij controleren dan strikt hun recht tot toegang, gebruik en openbaarmaking van uw persoonlijke gegevens. Meer bepaald laat een geheimhoudingsovereenkomst hen niet toe om, behoudens uw uitdrukkelijke toestemming, uw persoonlijke gegevens te verkopen of door te geven aan derden of ze te gebruiken voor andere doeleinden dan de strikte levering van de diensten die zij ons leveren. In sommige gevallen kan de dienstverlener gegevens rechtstreeks bij u verzamelen (zoals wanneer wij hem vragen een studie uit te voeren voor rekening van Webkoerier). In dat geval wordt u op de hoogte gebracht van de rol van deze leveranciers en kunt u zelf beslissen of u uw persoonlijke gegevens aan hen verstrekt. Indien u hen rechtstreeks aanvullende gegevens verstrekt, wordt het gebruik daarvan geregeld door hun toepasselijke privacybeleid.
- andere dingen voor gebruikers zoals beschreven bij het verzamelen van de informatie.
6.4 Wijzigen of verwijderen van gegevensAlleen bedrijven die voldoen aan onze lidmaatschapsvoorwaarden kunnen zich bij Webkoerier inschrijven. Daarom moeten de meeste gegevens door Webkoerier gevalideerd worden ook na het wijzigen. Voor meer informatie hierover zie artikel 4 Beleid voor identiteit en gebruikers.
6.4.1 GEGEVENS DIE U ZELF KUNT WIJZIGEN ZIJN- Wachtwoorden
- Telefoonnummers
- E-mailadressen
6.4.2 GEGEVENS DIE WEBKOERIER OP VERZOEK VOOR U WIJZIGEN- Contactgegevens
- Bedrijfsgegevens
- Financiële gegevens
6.4.3 GEGEVENS VERWIJDERENUw bedrijfsgegevens, transactie historie en feedback kunnen niet worden verwijderd in ons systeem. Indien u besluit om uw lidmaatschap te beëindigen dan wordt uw account op inactief gezet. Dit is noodzakelijk voor de werking van het systeem en de site. Een gebruiker moet in zijn historie kunnen zien wie een bepaalde opdracht heeft uitgevoerd. Door het handhaven van uw gegevens heeft dit als voordeel dat als u zich zelf weer inschrijft bij Webkoerier de historie bewaard is gebleven. In bepaalde gevallen zoals beschreven in artikel 5 feedback-beleid kan feedback verwijderd worden.
6.5 Beheer van uw wachtwoordU bent verantwoordelijk voor elke handeling die met behulp van uw gebruikersnaam en wachtwoord wordt verricht. Geef uw wachtwoord dus nooit door aan derden. Indien u besluit uw gebruikersnaam en wachtwoord of uw gegevens met derden te delen met het oog op de levering aan u van aanvullende diensten, bent u verantwoordelijk voor alle handelingen die met behulp van uw gebruikersnaam en wachtwoord wordt ondernomen en u dient daarom het privacybeleid van de betreffende derde te beoordelen. Indien u de controle over uw wachtwoord verliest kunt u de controle over een aanzienlijk deel van uw persoonlijke gegevens verliezen en partij worden bij van rechtswege bindende handelingen die namens u worden ondernomen. Het is belangrijk op te merken dat Webkoerier u nooit via e-mail zal vragen om persoonlijke gegevens van het type wachtwoord, nummer van kredietkaart of nummer van bankrekening. Als u een e-mail ontvangt waarin u wordt gevraagd om deze gegevens bij te werken, neem dan contact op met ons voordat u antwoordt. Als uw wachtwoord aan derden wordt verstrekt, moet u het onmiddellijk wijzigen zie artikel 4 beleid voor identiteit en gebruikers.
6.6 VeiligheidWij passen verschillende veiligheidsmaatregelen toe om de vertrouwelijkheid van uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen verlies en ongeoorloofde toegang door gebruikers binnen of buiten de onderneming. Absolute veiligheid bestaat echter niet op het internet.
6.7 BekendmakingZonder uitdrukkelijke toestemming van gebruikers zullen wij geen bedrijfsinformatie verkopen of verhuren aan derden ten behoeve van marketingdoeleinden. Wij kunnen persoonlijke gegevens bekendmaken om te voldoen aan wettelijke vereisten, voor het afdwingen van ons beleid, om te reageren op claims dat een plaatsing of andere inhoud strijdig is met rechten van derden, of ter bescherming van de rechten, eigendom of de veiligheid van derden. Wij kunnen (en u machtigt ons om) uw (bedrijfs)naam, adres, telefoonnummer en e-mail adres aan deelnemers van activiteiten die strijdig zijn met de gebruikersovereenkomst van Webkoerier vrij te geven onder een vertrouwelijkheidsovereenkomst voorzover wij dit naar eigen goeddunken noodzakelijk of passend achten in verband met een onderzoek naar fraude, inbreuk op intellectuele eigendomsrechten, piraterij of andere onrechtmatige activiteit.
Tevens kunnen wij persoonlijke informatie uitwisselen met: - groepsmaatschappijen die helpen potentieel illegale handelingen te detecteren en te voorkomen en gezamenlijke diensten leveren. (Onze groepsmaatschappijen zullen alleen gebruikers aanspreken die dit van hen vragen).
- serviceproviders die onze bedrijfsvoering ondersteunen.
7.1 Factureringsbeleid
7.1.1 FACTURERINGFacturen van Webkoerier worden digitaal verzonden. Indien u de factuur per post wenst te ontvangen kunt u dit aanvragen bij de helpdesk. De kosten voor het versturen per post worden aan u doorberekend, zie het artikel 8 kostenbeleid voor meer informatie over deze kosten. Dertig dagen voor het vervallen van uw account ontvangt u van Webkoerier een factuur voor de nieuwe termijn. Zorg ervoor dat u voor de vervaldatum betaald heeft.
7.1.2 UW SALDOUw saldo kunt u opwaarderen door contact op te nemen met de helpdesk. Zodra uw betaling is ontvangen worden de euro’s bijgeschreven op uw Webkoerier rekening. Bedragen op uw Webkoerier rekening zijn vrij opneembaar en worden op uw verzoek overgemaakt naar uw giro- of bankrekening. Het minimum saldo dat op uw Webkoerier rekening moet staan is 5 euro.
7.1.3 TE LAAT BETAALDOp de website via de menu ingang mijn account ziet u uw account verlooopdatum. Dat is de datum tot wanneer uw account geldig is. Een te late betaling resulteert mogelijk in een blokkade van uw account. Het duurt maximaal 5 werkdagen voordat uw account is gedeblokkeerd. Wenst u eerder te deblokkeren dan kan dit met spoed gebeuren, hier zijn kosten aan verbonden. Zodra het openstaande bedrag met de kosten voor de spoed-deblokkade op onze rekening staat wordt uw account direct gedeblokkeerd. Betaal op tijd en houd rekening met de verwerkingstijd van de bank, die kan oplopen tot 5 werkdagen.
7.1.4 UPGRADEN ACCOUNT EN/OF OPTIESIndien u uw account wenst aan te passen kunt u deze wijziging doorgeven aan de helpdesk. Zij kunnen u goed informeren over de verschillende mogelijkheden. Wijzigingen worden over het algemeen binnen 2 werkdagen doorgevoerd.
7.1.5 DOWNGRADEN ACCOUNT EN/OF OPTIESHet downgraden van een account wordt bij de start van een nieuwe abonnementsperiode doorgevoerd. Zorg ervoor dat u minimaal 1 maand voor de accountvervaldatum uw wijziging heeft doorgegeven aan de helpdesk.
7.1.6 ACCOUNT VERLOOPDATUMDe account verloopdatum geeft de datum aan tot wanneer uw account geldig is. Een maand voor het einde van de accountverloopdatum wordt uw account verlengd. Op de factuur van Webkoerier staat de accountverloopdatum vermeld.
7.1.7 BETALINGSTERMIJNWebkoerier hanteert een betaaltermijn van 14 dagen. Tegoeden die worden ingekocht op de site worden pas bijgeschreven nadat de betaling op de rekening van Webkoerier is ontvangen.
7.2 Crediteringsbeleid
7.2.1 DOWNGRADEN VAN ACCOUNT OF OPTIESU ontvangt van Webkoerier een creditnota indien u reeds een factuur voor de nieuwe periode heeft ontvangen. Tussentijdse creditering is niet mogelijk.
7.2.2 INGEKOCHTE TEGOEDEN OP DE WEBSITEIngekochte tegoeden kunnen op uw verzoek worden overgemaakt naar uw bankrekening die bij Webkoerier bekend is. Binnen 8 dagen wordt het bedrag naar uw bankrekening overgemaakt. Het is mogelijk om een spoedoverboeking te laten uitvoeren, hieraan zijn extra kosten verbonden. Er moet minimaal 5 euro op uw Webkoerier rekening blijven staan.
7.2.3 BEËINDIGEN VAN UW ACCOUNTEenmaal betaalde abonnementsgelden worden niet gecrediteerd. In het geval dat u uw account voortijdig beëindigd, dan kunt u geen aanspraak maken op abonnementsgelden over de periode van beëindiging tot aan uw accountvervaldatum.
8.1 Account typen en duur overeenkomst
8.1.1 ACCOUNT TYPE- Opdrachtgever
Dit account is speciaal voor bedrijven die alleen opdrachten (vrachten) willen aanbieden en voertuigen kunnen zoeken binnen de lege voertuigen marktplaats. - Koerier
Dit account is speciaal voor koeriersdiensten en vervoerders die opdrachten willen aanbieden en uitvoeren. Met dit account ontvangt u ook meldingen van nieuwe beschikbare vrachten. Het is tevens mogelijk om voertuigen leeg te melden en om andere voertuigen te zoeken binnen de lege voertuigen marktplaats.
8.1.2 ABONNEMENTSDUURDe abonnementsduur heeft u bepaald tijdens het afsluiten van een betaald account. In het geval van een nieuw betaald account of een wijziging van uw abonnementsduur gelden de onderstaande looptijden.
Nederlandse bedrijven:
12 maanden
Belgische bedrijven:
6 maanden of 12 maanden.
8.1.3 VERLENGING ACCOUNTUw abonnement wordt stilzwijgend verlengd met de abonnementsduur waarvoor u heeft gekozen.
8.1.4 BEEINDIGING ACCOUNTOm uw account te beëindigen dient u dit schriftelijk (per fax of per post) kenbaar te maken, minimaal 1 maand voor de account vervaldatum. Zodra uw opzegging is verwerkt ontvangt u hiervan een bericht. De account verloopdatum staat vermeld op de facturen die u van Webkoerier ontvangt.
8.2 Kosten
8.2.1 ACCOUNT KOSTEN| Account type | Kosten | Omschrijving |
| Opdrachtgever | Gratis! | Alleen opdrachten aanbieden. |
|
| Koerier | 25 Euro p/m | Opdrachten aanbieden en uitvoeren.
Lege voertuigen aanbieden. |
8.2.2 OPTIONELE KOSTEN- SMS
U heeft de mogelijkheid om berichten die worden ontvangen via het berichtensysteem van Webkoerier door te sturen naar uw mobiele telefoon. U blijft op de hoogte van veranderingen omtrent een order of optie. Het versturen van een sms kost 0,13 Euro. - Factuur per post
Facturen worden digitaal via email verstuurd. Indien u de voorkeur geeft om deze per post te ontvangen dan betaald u per verzending 2 Euro extra.
8.3 Financieel
8.3.1 BANKGEGEVENS WEBKOERIERABN Amro Bank Uden
Tenaamstelling rekening Webkoerier BV in Heeswijk Dinther
Bank nr.: 46.29.77.714
Internationale bankgevens, voor het overmaken vanuit een ander land dan Nederland.
IBAN: NL 52 ABNA 046.29.77.714
BIC : ABNANL2A
8.3.2 BETAAL MOGELIJKHEDENNederland
Bedrijven in Nederland kunnen kiezen uit twee betaalmethode nl: betaling per bank of betaling via automatische incasso. Betaling per maand kan alleen in combinatie met een automatische incasso.
Overige landen
Op dit moment is het alleen mogelijk om per bank te betalen, u heeft hiervoor het IBAN en BIC nummer nodig.
8.3.3 BETAALTERMIJNDe standaard betaaltermijn van een factuur is 14 dagen. Een te late betaling kan leiden tot een blokkade van uw account en tevens heeft Webkoerier het recht om u kosten en rente in rekening te brengen.
8.3.4 B.T.W. / VATAlle vermelde bedragen op de website zijn exclusief B.T.W. Onze internetdiensten zijn in Nederland belast met 19% B.T.W. Bedrijven buiten Nederland worden voor onze internetdiensten zonder B.T.W. gefactureerd.
Overige producten en diensten zijn belast met de wettelijke geldende B.T.W. in het land van afname.
8.4 Wijziging beleid en kostenWebkoerier heeft het recht dit beleid en de daarin opgenomen kosten te wijzigen. Dergelijke wijzigingen treden in werking 14 dagen na bekendmaking hiervan. Webkoerier behoudt zich tevens het recht dit beleid en de kosten tijdelijk te wijzigen, bijvoorbeeld in het geval van een promotie en zulke wijzigingen worden van kracht onmiddellijk nadat een dergelijke promotie wordt aangekondigd. In het geval dat Webkoerier een nieuwe dienst introduceert worden de kosten voor deze dienst van kracht onmiddellijk vanaf het begin van de dienst. Dit echter nooit zonder instemming van de klant.
9.1 Incorrect gedrag meldenHet onderzoeksteam onderzoekt incorrect gedrag van gebruikers dat aan Webkoerier is gemeld. Voordat tot actie wordt overgegaan, worden de omstandigheden van de vermeende overtreding en de handelsgeschiedenis van de gebruiker bekeken. De mogelijke disciplinaire maatregelen lopen uiteen van een formele waarschuwing tot een schorsing voor onbepaalde tijd. Als de klacht echter niet gegrond is, wordt geen actie ondernomen.
9.2 Zo meld u een overtreding- Controleer of uw klacht betrekking heeft op de gevallen die door Webkoerier worden onderzocht. Zie artikel 9.3 Wat onderzoekt Webkoerier
- Als u contact opneemt met Webkoerier, stuur dan de desbetreffende gegevens en eventuele e-mails mee en geef een volledige omschrijving in de onderwerpregel.
- Stuur slechts één melding over een bepaalde kwestie. Als u meerdere e-mails stuurt over dezelfde kwestie, loopt het onderzoek vertraging op.
- Als u een geval aan het onderzoeksteam hebt gemeld, kan Webkoerier contact met u opnemen om te melden dat het onderzoek is afgerond. Vanwege de privacy van alle gebruikers kunnen echter niet alle details van de uitkomst door Webkoerier worden vermeld.
9.3 Wat onderzoekt Webkoerier
9.3.1 MAATREGELEN BIJ OVERTREDING VAN DIT BELEID- Annuleren van een order
- Schorsing van een account
- Account privileges kunnen worden beperkt
9.3.2 FEEDBACKOVERTREDINGEN (ZIE ARTIKEL 5 FEEDBACK BELEID)- Oneerlijke feedback (aan zichzelf)
- Oneerlijke feedback (aan andere)
- Feedbackchantage
- Vragen om feedback
9.3.3 OVERTREDINGEN BIJ VERKOPERS- Niet nakomen van betalingsverplichting
9.3.4 OVERTREDINGEN BIJ KOPERS- Niet nakomen van gemaakte afspraken die zijn vastgelegd op de order
9.3.5 OVERTREDINGEN MET BETREKKING TOT CONTACTGEGEVENS OF IDENTITEIT- Zich als iemand anders voordoen
- Vraag naar wachtwoord of andere persoonlijke gegevens
- Ongeldige contactgegevens
9.3.6 DIVERSEN OVERTREDINGEN..- De site en of handelingen van Webkoerier verstoren
- Bedreigingen per e-mail
- Contactgegevens openbaar maken
9.4 Wat onderzoekt Webkoerier nietWebkoerier onderzoekt geen eenvoudige misverstanden, communicatieproblemen en onderlinge geschillen waarover Webkoerier geen controle heeft. Probeer om gemaakte afspraken zo veel mogelijk vast te leggen in de order. Een order die wordt gewijzigd moet altijd opnieuw worden bevestigd door de andere partij.